Kaivannaistiimin asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset
Toteutimme asiakastyytyväisyyskyselyn vuoden 2020 lopussa asiakkaillemme. Kysely lähetettiin kaikille kiviainesalueiden vuokrasopimusasiakkaille. Vastausprosentti kyselyymme oli 29.
Numeroarviointien keskiarvot olivat seuraavat (asteikolla 1 – 5):
- Tarjous- ja sopimustoiminnan sujuvuus: 4,6
- Asiakastarpeen huomioiminen (joustavuus, yhteistyökyky): 4,4
- Sopimusehtojen ymmärrettävyys: 4,2
- Yhteydenpidon riittävyys: 4,5
- Laskutuksen toimivuus (aikataulu, oikeellisuus): 4,8
- Ongelmatilanteiden ratkaisukyky: 4,2
- Ympäristöasioiden merkityksen huomioiminen: 4,5
- Vastuullisuusnäkökohtien huomioiminen toiminnassa: 4,3
Sanallisissa arvioissa saimme kiitosta yhteistyön toimivuudesta, luotettavuudesta ja nopeasta reagoinnista ongelmatilanteissa. Kehitettäviäkin asioita löytyi ja kommentit koskivat lähinnä sopimusehtojen kaavamaisuutta ja markkinatilanteen vaihtelun huomioimista hinnoittelussa.